Asiakaspalautukset Scandinavian Outdoor Storessa

Verkkokaupassa asiakkaamme ei voi mitenkään kokeilla, sovittaa tai edes nähdä itse ostettavaa tuotetta. Asiakkaanamme sinulla on oikeus vaihtaa tuote esimerkiksi toiseen kokoon tai väriin, tai yksinkertaisesti purkaa kauppa ja palauttaa tuote meille. Tällöin me luonnollisesti palautamme myös maksetun kauppahinnan.

• Sinulla on 14 vuorokautta aikaa paketin vastaanottamisesta tehdä palautus
• Palautusta ei tarvitse perustella mitenkään - otamme kuitenkin mieluusti vastaan tietoa jonka avulla voimme kehittää toimintaamme. Jos siis palautus johtuu esim. puutteellisesta tuotekuvauksesta, kerro siitä meille!
• Palautettavan tuotteen on oltava käyttämätön ja jälleenmyyntikelpoinen alkuperäisessä tuotepakkauksessan. Tuotetta saa luonnollisesti kokeilla sisällä kuten tekisit kaupan sovituskopissakin, mutta esim. ulkona käytettyjä kenkiä tai kertaakaan käytettyä gps:ää tai sykemittaria ei enää voi palauttaa.

Reklamaatiot Scandinavian Outdoor Storessa

Toimittamillamme tuotteilla on pääsääntöisesti valmistus- ja materiaalivirheitä koskeva yhden vuoden takuu, jos ei toisin ole ilmoitettu. Mikäli tuotteen takuuaika poikkeaa 12 kuukaudesta, asiasta on tieto ko. tuotteen tuotesivulla. Säilytä kaupasta saamasi lähete/kuitti takuuajan.

Takuuasioissa ota aina ensin yhteyttä asiakaspalveluumme puhelimitse 010-3970 495 tai sähköpostilla myynti@scandinavianoutdoorstore.com. Yhteydenotto nopeuttaa asiasi käsittelyä huomattavasti. Saat samalla ohjeet siitä, miten asian kanssa edetään.

Takuuasioissa ensisijaisena velvollisuutenamme on korjata ko. tuote. Mikäli se ei ole mahdollista, asiakkaalla on mahdollisuus saada tilalle uusi tuote tai maksun palautus. Vialliset tuotteet lähetämme aina maahantuojalle/valmistajalle arvioitavaksi. Tämän johdosta takuuasiat saattavat kestää 2-3 viikkoa.

Tiedustelut puhelinnumerosta: 010 3970 495(8,28 snt/puh. + 17,04 snt/min.)

Toimi näin!

• Pakkaa palautuksesi hyvin ja liitä mukaan tiedot siitä, miten haluat toimittavan. Toisin sanoen, kuka palauttaa/vaihtaa ja mitä! Jalkineiden kohdalla pyydämme mahdollisuuksien mukaan käyttämään pakkauksessa mukana tullutta kelmua, jotta kenkälaatikko ei turmellu teipistä. Sukset ja muut huomattavan isot tuotteet palautetaan matkahuollolla!
• Täältä löydät palautuslomakkeen.(Huom! Aukeaa pdf-tiedostona!)
• Lähetä paketti osoitteeseen: Asiakaspalautus / Scandinavian Outdoor Store, Teollisuuskatu 40, 20520 Turku.
• Asiakaspalautusnumeromme Postin toimipaikkoja varten on 616908. Tällä numerolla on palautus sinulle maksuton kun lähetys tapahtuu Suomen rajojen sisällä.
• Matkahuollossa vastaanottaja maksaa palautuksen.
• Otathan huomioon, että vaihdot ja palautukset kestävät tovin - Postin palautuspalvelu on hidas ja paketit kulkevat sinulta meille joskus yli viikonkin. Vaihdoissa on mahdollista, että haluamasi korvaava tuote joudutaan tilaamaan maahantuojalta / valmistajalta - tämä lisää vaihtoon kuluvaa aikaa.