Asiakaspalautukset Scandinavian Outdoor Storessa

Verkkokaupassa asiakkaamme ei voi mitenkään kokeilla, sovittaa tai edes nähdä itse ostettavaa tuotetta. Me emme halua myydä sikaa säkissä vaan asiakkaillamme on halutessaan oikeus vaihtaa tuote esimerkiksi toiseen kokoon tai väriin, tai yksinkertaisesti purkaa kauppa ja palauttaa tuote meille. Tällöin me luonnollisesti palautamme myös maksetun kauppahinnan.

Tämä kaikki on kuluttajasuojalain edellyttämää asiakaspalvelua. Lain mukaan asiakkaan on ilmoitettava palautuksesta tai vaihdosta 14 vuorokauden kuluessa siitä, kun on vastaanottanut tuotteen. Asiakas ei ole mitenkään velvollinen perustelemaan palautustaan. Palautettavan tuotteen on oltava käyttämätön ja jälleenmyyntikelpoinen alkuperäisessä tuotepakkauksessan. Tuotetta saa luonnollisesti kokeilla sisällä, mutta yhden lenkin jälkeisiä kenkiä ei esim. enää voi palauttaa.

Haluamme lisäksi kehittää toimintaamme asiakaspalautteen ja -palautusten pohjalta, joten olemme kiitollisia kaikista palautukseen johtavista syistä ja kommenteista.

Reklamaatiot Scandinavian Outdoor Storessa

Toimittamillamme tuotteilla on pääsääntöisesti yhden vuoden takuu, jos ei toisin ole ilmoitettu. Säilytä kaupasta saamasi lähete/kuitti takuuajan.

Takuuasioissa ota aina ensin yhteyttä asiakaspalveluumme puhelimitse 010-3970 495 tai sähköpostilla myynti@scandinavianoutdoorstore.com. Yhteydenotto nopeuttaa asiasi käsittelyä huomattavasti. Saat samalla ohjeet siitä, miten asian kanssa edetään

Takuuasioissa ensisijaisena velvollisuutenamme on korjata ko. tuote. Mikäli se ei ole mahdollista, asiakkaalla on mahdollisuus saada tilalle uusi tuote tai maksun palautus. Vialliset tuotteet lähetämme aina maahantuojalle/valmistajalle arvioitavaksi. Tämän johdosta takuuasiat saattavat kestää 2-3 viikkoa.

Tiedustelut puhelinnumerosta: 010 3970 495

Toimi näin!

• Pakkaa palautuksesi hyvin ja liitä mukaan tiedot siitä, miten haluat toimittavan. Toisin sanoen, kuka palauttaa/vaihtaa ja mitä! Jalkineiden kohdalla pyydämme mahdollisuuksien mukaan käyttämään pakkauksessa mukana tullutta kelmua, jotta kenkälaatikko ei turmellu teipistä. Täältä löydät palautuslomakkeen.(Huom! Aukeaa pdf-tiedostona!)
• Ilmoita palautuksestasi meille sähköpostitse myynti@scandinavianoutdoorstore.com. (Huom. Ei pakollista, mutta kannaltamme toivottavaa.)
• Lähetä paketti osoitteeseen: Asiakaspalautus / Scandinavian Outdoor Store, Läntinen Pitkäkatu 13, 20100 Turku.
• Asiakaspalautusnumeromme Postin toimipaikkoja varten on 616908. Tällä numerolla on palautus sinulle maksuton.
• Asiakaspalautuspakettisi saapuu meille 2-4 päivän kuluessa johtuen Postin asiakaspalautuspalvelusta.